dengan mengangkat materi 8M

8M’s adalah serangkaian pekerjaan dasar dan rutin yang dilakukan oleh segenap pengawas (TL sampai GM) PPBM yang bertujuan agar pekerjaan dapat direncanakan, diorganisasikan, digerakkan serta diawasi sesuai dengan keinginan pelanggan sehingga pelayanan dapat dipastikan berlangsung tanpa cacat. Berikut adalah rangkaian kegiatan yang dilakukan oleh setiap pengawas PPBM dalam lingkungan kerja :

 

1. Menyambut

• Menyambut karyawan baru dan lama setiap pertukaran shift Senyum.
• Ucapkan selamat pagi, siang, sore atau malam.
• Lakukan induksi ringan di area.
• Lakukan briefing diawal shift.

 

2. Melengkapi

• Melengkapi karyawan sebelum aktivitas dimulai.
• Jelaskan atau berikan pekerjaan hariannya.
• Jelaskan SOP nya, lakukan refreshing training.
• Tempatkan dan jelaskan tanggung jawabnya.
• Lengkapi peralatannya.

 

3. Melatih

• Lakukan refreshing training disaat briefing.
• Lakukan pelatihan ditempat (on site training) setelah selesai bekerja.

 

4. Memandu

• Memandu karyawan yang kurang terampil sewaktu melakukan pengawasan.
• Beritahu kesalahannya.
• Berikan contoh yang benar.
• Minta operator untuk memperagakan.
• Pandu lagi jika belum mengerti atau beri pujian jika sudah mengerti.

 

5. Mengawasi

• Mengawasi proses dan hasil oleh operator.
• Berkeliling lebih dari 7 kali untuk satu tempat.
• Mengikuti proses pekerjaan minimal 2 operator.
• Membawa form pemeriksaan

 

6. Menilai

• Menilai prestasi karyawan secara berkala
• Counseling
• Review bulanan (evaluasi berkala
• Review tahunan (performance appraisal)

 

7. Melatih ulang

• Lakukan refreshing training dan pelatihan ditempat setiap hari sesuai waktu yang ada.

 

8. Melaporkan

• Melaporkan pekerjaan kepada pelanggan melalui Daily Report yang dikirimkan ke klien setiap hari.